EL BIENESTAR DE UNA EMPRESA DEPENDE DE SU CARTERA DE CLIENTES
Despedir a los malos clientes es como podar el jardín. Si
queremos tener el mejor posible, que crezca todo lo fuerte, sano y bonito que
pueda, es hora de sacar las tijeras.
Cuando trabajaba de asesor, en una actividad que,
precisamente, me resultaba difícil de escalar (no negaré que mi dificultad para
delegar también jugaba un papel), cada final de año tenía por costumbre ver
cómo podía «podar el jardín».
Y despedía a algún cliente, porque era la única manera de
dejar hueco para que viniera algo mejor. A veces tardaba en llegar, y a veces
el sustituto no resultaba tan brillante como parecía al principio, pero muchas
veces sí, y entonces merecía la pena.
A veces también, despedía clientes con algo de pena.
Porque eran buena gente, pero hay que aspirar, cada vez, a una cartera más
rentable. Al fin y al cabo, tenemos un negocio.
El bienestar como factor a tener en cuenta dentro de una
organización ha sido ampliamente discutido por los expertos y hoy es claro que
se trata de un elemento importante que no debe separarse de otros que puedan
parecer más cercanos al negocio o más directamente relacionados con él.
Pero también es claro que un buen número de empresas
conciben el factor bienestar solamente como una manera efectiva de mejorar la
salud física y sicológica de los empleados, sin preocuparse por analizarlo en
un nivel más profundo para conocer sus verdaderos alcances.
Un estudio de la firma Right Management llamado “The
Wellness Imperative: Creating More Effective Organizations” (El imperativo del
bienestar: Creando organizaciones más efectivas) encontró una fuerte conexión
entre las iniciativas de bienestar de una compañía y su margen de
competitividad, el cual puede ser significativamente mayor o menor dependiendo
del manejo de esas iniciativas.
Según expresa Owen Sullivan, director ejecutivo de Right
Management, en el reporte de prensa, “Cuando es integrado cuidadosamente a la
estrategia global, el bienestar es un poderoso y positivo impulsador del
compromiso de los empleados, la productividad y el desempeño. En la
recuperación, el éxito dependerá de crear y sostener una ventaja competitiva;
esta encuesta demuestra que las iniciativas de bienestar son una clave
importante para construir ese margen”.
A mayor bienestar, mayor compromiso de los empleados
Los autores de la investigación afirman que, más allá de
una mejor salud física y sicológica de los empleados, los beneficios reales de
implementar diferentes iniciativas de bienestar dentro de una organización se
conocen cuando estas son analizadas de una manera más amplia e integradas
adecuadamente a las estrategias de la compañía.
