EL BIENESTAR DE UNA EMPRESA DEPENDE DE SU CARTERA DE CLIENTES
Despedir a los malos clientes es como podar el jardín. Si
queremos tener el mejor posible, que crezca todo lo fuerte, sano y bonito que
pueda, es hora de sacar las tijeras.
Cuando trabajaba de asesor, en una actividad que,
precisamente, me resultaba difícil de escalar (no negaré que mi dificultad para
delegar también jugaba un papel), cada final de año tenía por costumbre ver
cómo podía «podar el jardín».
Y despedía a algún cliente, porque era la única manera de
dejar hueco para que viniera algo mejor. A veces tardaba en llegar, y a veces
el sustituto no resultaba tan brillante como parecía al principio, pero muchas
veces sí, y entonces merecía la pena.
A veces también, despedía clientes con algo de pena.
Porque eran buena gente, pero hay que aspirar, cada vez, a una cartera más
rentable. Al fin y al cabo, tenemos un negocio.
El bienestar como factor a tener en cuenta dentro de una
organización ha sido ampliamente discutido por los expertos y hoy es claro que
se trata de un elemento importante que no debe separarse de otros que puedan
parecer más cercanos al negocio o más directamente relacionados con él.
Pero también es claro que un buen número de empresas
conciben el factor bienestar solamente como una manera efectiva de mejorar la
salud física y sicológica de los empleados, sin preocuparse por analizarlo en
un nivel más profundo para conocer sus verdaderos alcances.
Un estudio de la firma Right Management llamado “The
Wellness Imperative: Creating More Effective Organizations” (El imperativo del
bienestar: Creando organizaciones más efectivas) encontró una fuerte conexión
entre las iniciativas de bienestar de una compañía y su margen de
competitividad, el cual puede ser significativamente mayor o menor dependiendo
del manejo de esas iniciativas.
Según expresa Owen Sullivan, director ejecutivo de Right
Management, en el reporte de prensa, “Cuando es integrado cuidadosamente a la
estrategia global, el bienestar es un poderoso y positivo impulsador del
compromiso de los empleados, la productividad y el desempeño. En la
recuperación, el éxito dependerá de crear y sostener una ventaja competitiva;
esta encuesta demuestra que las iniciativas de bienestar son una clave
importante para construir ese margen”.
A mayor bienestar, mayor compromiso de los empleados
Los autores de la investigación afirman que, más allá de
una mejor salud física y sicológica de los empleados, los beneficios reales de
implementar diferentes iniciativas de bienestar dentro de una organización se
conocen cuando estas son analizadas de una manera más amplia e integradas
adecuadamente a las estrategias de la compañía.
Son las cifras las que demuestran esta fuerte conexión
entre el bienestar y los resultados de las empresas. Por ejemplo, según el estudio,
los empleados tienen ocho veces más probabilidades de sentirse comprometidos
con la organización cuando el bienestar es una prioridad dentro del lugar de
trabajo.
Asimismo, cuando hay este sentimiento generalizado de que
el bienestar hace parte de los elementos fundamentales y más tenidos en cuenta
dentro de una empresa, los empleados tienen 3.5 veces más posibilidades de
afirmar que están siendo motivados a ser más creativos y más innovadores, lo
que, por obvias razones, es absolutamente positivo para los resultados del
negocio.
Además, el bienestar también juega un papel fundamental a
la hora de conservar el talento de una compañía, ya que las personas talentosas
saben que su trabajo es valorado y están siempre buscando buenas oportunidades
que también les representen beneficios y una mejor calidad de vida. En este
punto el estudio encontró que una organización tiene cuatro veces más
probabilidades de perder su talento si sus empleados tienen una visión
desfavorable de la forma en que se promueve el bienestar.
El bienestar no solo es una herramienta que puede obtener
resultados muy positivos si es bien manejada, sino que constituye también un
elemento clave para la supervivencia de una organización. Como lo explica David
Arkless, presidente de asuntos corporativos y de gobierno de Manpower Inc.,
“Las organizaciones más fuertes serán las que atraigan, comprometan y retengan
el mejor talento. El bienestar en el sitio de trabajo es clave para la
supervivencia de una empresa. Las compañías, los gobiernos y demás tendrán que
revisar sus estrategias para asegurarse de que el bienestar en el sitio de
trabajo esté entretejido dentro de sus planes, ya que las empresas que no lo
hagan tendrán que luchar para mantenerse competitivas”.
La inclusión del bienestar dentro de la estrategia global
El problema es que todavía hay muchos directivos y
empresas que ven el bienestar como un aspecto importante pero no fundamental, y
que lo tratan de manera aislada sin analizar lo beneficiosa que puede ser su
integración a la visión y los objetivos globales de la compañía. La inclusión
del bienestar dentro de la estrategia global puede significar toda la
diferencia en cuanto a la supervivencia y también al mayor éxito de una
organización.
Sullivan afirma que “El fomento activo del bienestar
ofrece grandes oportunidades para que las organizaciones mejoren su
efectividad. Actualmente, sin embargo, el bienestar tiene un atractivo limitado
como inversión estratégica y las empresas fallan en el intento de conectar
exitosamente el bienestar dentro del contexto de la estrategia organizacional”.
Serán aquellas compañías visionarias que sepan prestarles
atención a datos como estos y que comprendan que el bienestar de sus empleados
está directamente relacionado con el desempeño y el compromiso que obtendrán de
ellos, las que continúen compitiendo e innovando en el mercado y, sobre todo,
conservando el talento que las mantiene vivas.
Muy buena explicación sobre este tema que interesa a muchos estudiantes de la carrera de administración
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