EL TRABAJO DE EDUCAR AL CLIENTE

Cada vez que platico con cualquiera de mis colegas Directores de Agencia, me platican esas historias de desencuentros con sus clientes. En ocasiones entiendo sus inconformidades, trabajar con personas es impredecible, sin embargo, me pregunto cómo encontrar la manera de superar el efecto aleatorio, cómo planchar las dudas y evitar las suspicacias.

De igual manera, como efecto contrario, hay tantos clientes que me platican situaciones incómodas con sus proveedores de la industria creativa. La mayoría de estos comentarios van enfocados a la falta de compromiso con los tiempos de entrega, así como también, relatan la poca cultura del servicio al cliente. Lo cierto es que cada proyecto es un reto que requiere colaboración de ambos lados. Estos tips pueden ayudarte a construir relaciones profesionales más sólidas.

Clientes malos

Ya despídete de esos clientes malos que tanto daño hacen a tu negocio, muchos se quejan de sus malos clientes, pero pocos se atreven a buscar otros. El clásico “más vale malo por conocido que buenos por conocer” se convierte en un mantra que los trabajadores independientes repiten mientras son objeto de malos tratos, falta de pagos y regateos por parte de sus viejos clientes.

¿Será que es nuestro destino fatal toparnos con personas que no aprecian nuestro trabajo, esos clientes malos que exigen cosas irreales y, además, evitan a toda costa pagarnos a tiempo? La respuesta es NO, NO y mil veces NO. Nuestro futuro siempre será lo que nosotros hagamos de él, si tenemos clientes malos es porque no queremos deshacernos de ellos.

Pretextos para no despedirlos:

Tengo mala suerte con los clientes

Es muy fácil asumir el papel de víctima pasiva mientras te quejas de tus miserables clientes que piden más de lo que quieren pagar o te colman de cambios. Si siempre te tocan malos clientes revisa qué estás haciendo para atraer ese tipo de personas.

Una amiga de la preparatoria decía que le gustaban los hombres dominantes que la celaban mucho, porque según ella, eso era signo de que la amaban. Varios de sus novios fueron golpeadores.

No es cierto que te persiga la “mala suerte”, si ya te descubriste escogiendo al mismo tipo de cliente malo ¡haz algo para cambiar ese patrón! ¡YA!

Reingeniería aplicada al cliente

“Actualmente hay un cuestionamiento total de los principios de organización empresarial antiguos, buscando nuevos principios y procedimientos operacionales.

La reingeniería propone que en el siglo XXI se reunifiquen las tareas en procesos coherentes del negocio que conduzcan a un resultado de valor para el cliente.

Se propone aplicar la llamada reingeniería del negocio, que significa comenzar todo de nuevo, empezando desde cero.

Haciéndose la pregunta: ¿Cómo organizar el trabajo hoy, dadas las demandas actuales del mercado, empleando el poder de la tecnología existente?

Introduce la noción del pensamiento discontinuo y surge una nueva pregunta:

TÁCTICAS DE NEGOCIACIÓN GANAR GANAR

Esta táctica o estrategia de negocio es la más efectiva. Lo importante es saber cómo llegar a un acuerdo entre ambas partes, donde el mismo los beneficie y así poder establecer una relación a futuro. Por lo general gracias a esta estrategia se obtienen buenos resultados, inmediatos y a futuro, generando a su vez un clima de confianza que puede perdurar mucho tiempo.

La táctica de negociación ganar ganar mejora las relaciones y podemos esperar de ellas frutos para ambas partes.

TÁCTICAS GANAR PERDER

Pueden ser beneficiosas para nosotros como negociantes, ya que aprovechamos una oportunidad en cuanto al precio de un producto o servicio. Sin embargo, esta táctica suele ser muy decepcionante, ya que se considera una oportunidad que no pasa siempre.

A pesar de ello, siempre que se pueda aprovechar una negociación de este tipo, nunca debe dejarse pasar. Tan sólo hay que evaluar los pasos para una negociación y así sacarle el provecho a través de un esquema de negocios elaborado con anticipación.

CONSEJOS PARA NEGOCIAR

Tu habilidad para negociar puede llegar a incrementarse con excelentes consejos. No importa si eres malo para los negocios, sólo se deben tener en cuenta varios puntos clave a la hora de realizar una negociación con cualquier persona. La negociación y alcance de acuerdos te abrirá muchas puertas donde vayas.

Confianza: cree siempre en lo que estás diciendo y nunca ¡Pero nunca! Dudes de ti mismo y lo que dices frente a quien realizas el negocio

Autoestima: tener un autoestima bajo no es bueno para la negociación. Procura que no te afecte tu situación emocional negativamente al momento de una negociación.

Respeto: el respeto es importante establecerlo en ambas partes para así generar confianza.

Seriedad: una negociación en donde exista el sarcasmo, las risas y los chistes no llevará a nada bueno.

Autoridad: mantener la posición con los objetivos que se tienen propuestos es vital para evitar pérdidas.

Control: una falta de autoridad, respeto o alguno de los puntos anteriormente nombrados puede sacarnos de control en una negociación, haciendo que incluso llegue aceptar un acuerdo que beneficie a la otra parte más de lo que lo tenía planteado.

IMPORTANCIA DE LA NEGOCIACIÓN EN LAS EMPRESAS

En muchas ocasiones la negociación se hace presente en nuestras vidas y ni si quiera lo notamos. Los empresarios, directivos o responsables de un departamento basan sus negociaciones a partir de técnicas que ya han aplicado anteriormente en su vida en alguna conversación.

Cuando se trata de tomar decisiones de negocios en empresas, el tema es serio y es cuando realmente se toma como una negociación de verdad. Las negociaciones entre empresas son de vital importancia para acelerar las metas y objetivos.

Una empresa puede obtener beneficios de otra y catapultar sus ventas e ingresos, pero la empresa que tiende la mano también debe recibir algo a cambio. Por esa razón, pueden beneficiar no sólo el desarrollo de las mismas, sino también la satisfacción de miles de clientes que pueden estar interconectados con ella.

¿POR QUÉ PEDIR UN ADELANTO A TUS CLIENTES ES INTELIGENTE?

Me sorprende el número de freelancers que están trabajando durante semanas, sin pedir un adelanto a sus clientes. Luego pasan una factura que se pagará a 60 días, una vez terminado el proyecto. Mi mujer la primera, aunque a ella le pagan a 30 días, tienden a retrasarse unos 30 días en el momento que emite su factura). En su caso el riesgo está mitigado, ya que trabaja con los mismos clientes desde hace años, pero vamos, nunca se sabe.

60 días pueden marcar la diferencia entre ser pagado y no serlo, sobre todo si trabajas con start-ups y proyectos que se están lanzando, negocios en una fase tempranera con un alto riesgo de fracaso.