EL TRABAJO DE EDUCAR AL CLIENTE
Cada vez que platico con cualquiera de mis colegas
Directores de Agencia, me platican esas historias de desencuentros con sus
clientes. En ocasiones entiendo sus inconformidades, trabajar con personas es
impredecible, sin embargo, me pregunto cómo encontrar la manera de superar el
efecto aleatorio, cómo planchar las dudas y evitar las suspicacias.
De igual manera, como efecto contrario, hay tantos
clientes que me platican situaciones incómodas con sus proveedores de la
industria creativa. La mayoría de estos comentarios van enfocados a la falta de
compromiso con los tiempos de entrega, así como también, relatan la poca
cultura del servicio al cliente. Lo cierto es que cada proyecto es un reto que
requiere colaboración de ambos lados. Estos tips pueden ayudarte a construir
relaciones profesionales más sólidas.
Trabajar
bajo procesos
El desorden produce ansiedad, un ejemplo tácito es cuando
se asiste a un evento en donde tardan horas en servir la comida, no conoces a
nadie y los meseros son malos para atenderte. Algo así puede estar sintiendo tu
cliente si no has aclarado cómo y cuándo vas a administrar su proyecto. Es tan
importante marcar el itinerario de compromisos, así como también, produce
confianza recibir la nueva cuenta con un ritual de bienvenida. Para ser
prácticos, tener un cliente es organizar dos equipos de trabajo, el interno y
el externo; la fluidez depende de la claridad en los procesos, obligaciones y
fechas de compromiso.
Hablar
del proceso habla de la relevancia de la entrega
En ocasiones las personas tienen la percepción de que
nuestro trabajo estratégico-creativo es fácil, instantáneo o barato. Para
combatir esa idea debemos hablar del valor de nuestras entregas, resaltar los
resultados haciendo fundamento en lo cuantitativo más allá de las percepciones.
Son mejores clientes quienes han superado la ignorancia y pueden visionar los
efectos de una buena alianza con un equipo de expertos.
Definir
los alcances
Es normal que el flujo de trabajo te lleve a requerir más
soluciones, en ocasiones sucede que estás en un restaurante, han cerrado tu
cuenta, pero se te antoja ordenar algo más, ¿Alguien supone que el café es
gratis?, por supuesto que no. Igual que este ejemplo, siempre deben dejarse
claro las entregas, puntualizar lo adicional y ponerle valores numéricos; en
creatividad, el tiempo es dinero.
Saber
cuándo hay que volver a empezar
Esta industria es tan dinámica que cambia todos los días,
hay retos que suceden sin darnos cuenta, es primordial tener capacidad de
adaptación y reacción rápida. Es de sabios identificar cuándo hay que volver a
empezar con un cliente. No es tiempo perdido hacer rituales de bienvenida,
ofrecer espacios de diálogo, explicar los procesos, platicar intereses en
común; los negocios de basan en relaciones humanas; es fundamental buscar
puntos de coincidencia.
correcto porque un cliente que no suma para la empresa solo genera retrasos y conflictos, no deja desenvolverse de manera total al personal a cargo de su contactos y genera perdidas en lugar de ganancias
ResponderEliminarEn mi opinion toda empresa debe considerar y valorar a sus cliente que realmente aporten con generar avances.
ResponderEliminarMantener un buen cliente genera avance para la empresa pero un cliente malo realiza todo lo contrario hace que se perjudique la misma.
ResponderEliminarInteresante articulo.Mantener un cliente contento o satisfecho no es tarea fácil, y sera casi imposible lograrlo sin una buena organización en los procesos de la empresa, como mencionas en el articulo.
ResponderEliminarUn mal cliente perjudica a la empresa y eso no es bueno porque no ayuda a que haya algo fiable entre cliente y empresario.
ResponderEliminarLos malos clientes nacen de la falta de compromiso de las empresas, entonces si se mejora la atención al cliente se puede llegar a convertir a esos malos clientes en buenos clientes.
ResponderEliminarLa educación es parte esencial para la empresa, por un cliente malo puede ser negativo para nuestra empresa
ResponderEliminarLos clientes es una parte importante para una empresa, mantener un cliente contento por el servicio es muy grato para la empresa ya que damos una buena imagen de la empresa, gran dato.
ResponderEliminarEl cliente es parte esencial de nuestro negocio, para eso debemos crear proceso para una mejor empresa, así evitemos los retrasos o conflictos con los clientes.
ResponderEliminarEs importante estar comprometido con los clientes y manejar bien los tiempos de entrega para de esta manera satisfacer y cubrir las espectativas en todo momento. Importante publicación.
ResponderEliminarSi logramos entender y comunicarnos continuamente con tu cliente, podremos llevar la relación laboral a un nivel más profundo asegurandose sustancialmente.
ResponderEliminarEs un gran reto de todas las empresas mantener la fidelización de sus clientes;y más aún conocer lo que buscan, lo que desean y lo que necesitan es por eso que las empresa buscan atraer cada día nuevos clientes aunque cada cliente satisfecho los traerá por si solo.
ResponderEliminarEl estar comprometidos con nuestros clientes y el manejo de los tiempos de entrega para mantener fidelizados, satisfechos y que eleven los lazos con la marca.
ResponderEliminaren un trabajo debe haber una buena comunicacion entre los clientes y trabajadores para que haya problemas sociales
ResponderEliminarMantener la fidelización de sus cliente y más aún conocer lo que desean por eso que las empresa buscan al cliente satisfecho.
ResponderEliminarSegún lo entendido , los clientes es una parte importante para una empresa, mantener un cliente contento por el servicio es muy grato para la empresa ya que damos una buena imagen de la empresa, gran dato.
ResponderEliminarFidelizar a un cliente es siempre importante ya que esto va a generar un vínculo entre la empresa y el cliente.
ResponderEliminarEsta forma de educar es un reto porque consisten en convencer y formar al mismo tiempo. Las empresas han tenido que demostrar previamente las ventajas de la gestión de la base de datos antes de conseguir un nuevo cliente.
ResponderEliminarTotalmente de acuerdo. A veces, es mejor perder a un cliente, si es que éste solamente se encarga de crear un mal ambiente entre los trabajadores.
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