LA IMPORTANCIA DE DESPEDIR A LOS MALOS CLIENTES

Voy a cometer un sacrilegio, pero también voy a levantar un peso de los hombros de unos cuantos emprendedores.

«El cliente siempre tiene la razón», esa es una de las frases habituales que suelen calar en muchos emprendedores. Y, a la sombra de ese proverbio absolutamente falso, muchos quedan secuestrados por clientes que no son más que historias de terror.

Sobre todo al principio, jamás te planteas que despedir a un cliente sea siquiera una posibilidad. Con lo que cuestan de conseguir, yo mismo lo digo muchas veces, ¿cómo vas a dejar escapar alguno?

Pero lo cierto es que es una de las mejores decisiones que muchos emprendedores podrían tomar. De hecho, si tienes un nivel de facturación aceptable, revisar los clientes y contemplar la posibilidad de dejar ir a algunos debería ser una práctica habitual.

QUÉ CLIENTES DESPEDIR

Hay un criterio fundamental que debe regir nuestro negocio por encima de todo: la profesionalidad.

Haremos lo que sea mejor para nuestra iniciativa, sin rencores ni tomárnoslo como algo personal. Siempre he creído que es mucho más sano psicológica mente, y mucho más rentable en cuanto a la gestión, dar un paso atrás y despegarnos emocionalmente del negocio, un poco al menos. Eso impide que nos ceguemos demasiado y que tomemos malas decisiones, las cuales suelen ir acompañadas de emociones a flor de piel.

Con esa profesionalidad por bandera, el criterio básico a la hora de despedir clientes es la rentabilidad. Por tanto, en cuanto un cliente nos cueste más de lo nos aporta, debemos dejarlo ir.

Lo mismo ocurre con los clientes con los que, a lo mejor ganamos dinero, pero no resultan rentable en términos psicológicos y anímicos. Como veremos, esa clase de costes también hay que contarlos.

Como emprendedores, estamos acostumbrados a vivir de la adrenalina, a esprintar cuando hace falta, también a alguna que otra noche sin dormir y a correr como si una piedra rodante nos persiguiera. Pero no se puede vivir de la adrenalina para siempre. Es solo un combustible temporal y nunca sale gratis a medio plazo.
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